Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la página web y la aplicación móvil (en adelante, “la Plataforma”) a través de la cual Pak Doner Kebab (en adelante, “El Proveedor”) ofrece la venta y entrega a domicilio de productos de kebab y otros alimentos preparados. El usuario (en adelante, “el Cliente”) declara aceptar plenamente estos términos al realizar un pedido a través de la Plataforma.
Nombre o razón social: Muhammad Qasim Said
NIF/CIF: 78296255T
Domicilio: Av. Novelda nº85 Elche, Alicante
Teléfono de contacto: +34 677 814 286
Correo electrónico: qasimmuhammad2014@gmail.com
El servicio a domicilio está disponible únicamente dentro de la ciudad de Elche. Dichas zonas se indican en la Plataforma (mediante código postal o mapa interactivo).
El Proveedor se reserva el derecho a modificar o restringir la zona de reparto sin previo aviso, especialmente en condiciones de alta demanda, inclemencias meteorológicas u otras razones justificadas.
El Cliente deberá registrarse o continuar, facilitando nombre, dirección exacta, teléfono de contacto y, opcionalmente, instrucciones de entrega.
Una vez seleccionados los productos (kebab, acompañamientos, bebidas, etc.), se generará un resumen del pedido con el precio total (incluyendo gastos de envío e impuestos aplicables).
El pago podrá realizarse mediante: efectivo solo para recogida en el restaurante , tarjeta bancaria (a través de pasarela segura).
Tras la confirmación del pago (o aceptación del pedido), el Cliente recibirá un mensaje por medio de correo electrónico.
Los precios de los productos se muestran en [moneda, ej. EUR] e incluyen el IVA vigente.
Los gastos de envío se indican claramente antes de finalizar el pedido. Pueden ser gratuitos a partir de un importe mínimo de compra.
El Proveedor se reserva el derecho a actualizar precios en cualquier momento, si bien el Cliente pagará el precio vigente al realizar el pedido.
Los tiempos indicados (ej. “30-45 minutos”) son estimados y no vinculantes. El Proveedor hará todo lo posible por cumplirlos, pero no se hace responsable por demoras derivadas del tráfico, condiciones climáticas, fallos técnicos en la Plataforma, o causas de fuerza mayor.
En caso de demora significativa, el Cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente.
Facilitar una dirección correcta y completa, así como un número de contacto válido.
Estar disponible en el lugar de entrega durante la franja horaria estimada.
En caso de no poder recibir el pedido, informar con antelación para reprogramar la entrega. De lo contrario, el pedido podrá cancelarse sin derecho a reembolso si es perecedero.
Cancelación por el Cliente:
Antes de que el pedido sea preparado: reembolso total.
Después de la preparación el cliente no tendra derecho a reembolso
Una vez enviado: no se aceptan cancelaciones, excepto por causas justificadas (error del Proveedor en el pedido, etc.).
Cancelación por el Proveedor:
Por falta de stock, inclemencias que impidan el reparto o problemas de seguridad: se informará al Cliente y se reembolsará el importe íntegro.
Reclamaciones por calidad:
Si el producto llega en mal estado, incompleto o incorrecto, el Cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 30 minutos desde la entrega, adjuntando fotos si es posible. El Proveedor evaluará el caso y podrá ofrecer un reemplazo, descuento o reembolso parcial/total.
Todos los contenidos de la Plataforma (textos, logotipos, imágenes, diseño, software) son propiedad de El Proveedor o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
El Proveedor no será responsable por:
Daños indirectos o pérdidas de oportunidad derivadas del uso de la Plataforma o del retraso/incumplimiento en la entrega.
Alergias o reacciones adversas a los alimentos, salvo que el Cliente haya informado explícitamente sobre una alergia en las observaciones del pedido y El Proveedor haya aceptado adaptar el producto (sin garantizar la ausencia total de trazas).
Fallos en los sistemas de pago, robo de datos o accesos no autorizados si el Cliente no ha seguido las medidas de seguridad básicas (uso de redes privadas, etc.).
Información básica sobre protección de datos (en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales – LOPDGDD) para toda la información detallada visita nuestras políticas de privacidad.
Los datos personales facilitados serán tratados por El Proveedor con la finalidad de gestionar los pedidos, realizar el servicio a domicilio y enviar comunicaciones comerciales.
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo al correo o numero de teléfono que se facilita al principio de este acuerdo.
No se cederán datos a terceros excepto a transportistas (para la entrega) o cuando sea obligatorio por ley.
La plataforma utiliza cookies propias y de terceros. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies, disponible en el enlace correspondiente. En todo caso, se solicitará su consentimiento expreso previo a la instalación de cookies analíticas, publicitarias o de personalización no esenciales.
El Proveedor podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en la Plataforma. Se recomienda al Cliente revisarlos periódicamente.
Estos términos se rigen por la legislación vigente en España, Alicante, Elche. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Elche.
